– Kundene skal stille høye krav til oss

– Mange av kundene våre er helt avhengige av tjenestene vi leverer. Da er det naturlig at de stiller høye krav til oss. Det synes jeg er positivt. Kundene skal utfordre oss, sier Ida Ulimoen Sevilhaug, direktør for bærekraft og kvalitet i Eidsiva Digital.

For Ida handler kvalitet om mer enn at tjenestene fungerer som de skal. Det handler om å forebygge feil, beskytte informasjon og ha gode rutiner når noe uforutsett skjer.

Derfor er Eidsiva Digital sertifisert etter fire internasjonale ISO-standarder innen kvalitet, miljø, informasjonssikkerhet og kontinuitet.

Trygghet som kan dokumenteres

Når en virksomhet velger leverandør av digitale tjenester stoler de på at leverandøren leverer stabile og robuste løsninger. Da holder det ikke bare med lovnader om kvalitet og sikkerhet.

Eidsiva Digital sine fire ISO-sertifiseringer innebærer at selskapet må oppfylle internasjonalt anerkjente krav, og at en uavhengig tredjepart kontrollerer at kravene etterleves.

– Det liker jeg med sertifiseringene. Noen utenfra går oss i kortene og undersøker om vi gjør det vi sier at vi gjør. Et sertifikat skal ikke bare henge på veggen. Det forplikter, sier Ida.

For kundene gir dette en ekstra trygghet.

Når noe går galt, skal vi lære av det

Selv med gode rutiner kan feil oppstå. For kundene kan et driftsavbrudd bety tapte inntekter, ansatte som ikke får gjort jobben sin, eller tjenester som blir utilgjengelige.

Da er det avgjørende å ha en leverandør som både håndterer situasjonen og arbeider for å hindre at det samme skjer igjen.

– Kvalitet handler mye om hvordan vi reagerer når noe ikke går som planlagt. Kundene forventer at vi tar ansvar, løser problemet og lærer av det. Det skal de kunne forvente av oss.

I Eidsiva Digital skal avvik følges opp systematisk. Målet er ikke bare å rette feilen, men å forstå hvorfor den oppstod og redusere risikoen for at den gjentar seg.

Forbedringer som motivasjon

Ida har snart seks år bak seg i Eidsiva Digital og har i dag ansvaret for selskapets arbeid med bærekraft, sikkerhet og kvalitet. En viktig del av arbeidet er styringssystemet som sikrer kvalitet i arbeidsprosessene.

– Det er lite som gleder meg mer enn når jeg ser et prosesskart inne i et møterom. Det vitner om at systemet er aktivt i bruk og bidrar til reelle forbedringer, som kommer kundene til gode, sier hun og smiler.